Obra: Edificio centro de llamadas en Querétaro

En el año 2005, el Banco Santander convoca un concurso internacional para la construcción de un centro de llamadas que unifique los centros que tiene dispersos por los diferentes países de habla hispana. El terreno original cuenta con un importante desnivel que provoca una solución a base de pequeños edificios a media ladera así como un cuerpo muy abstracto elevado sobre ellos. Después de una primera fase en la que quedamos finalistas, se propone una segunda cambiando la ubicación del terreno. El nuevo solar presenta un frente a la carretera panamericana que discurre a lo largo de todo el continente. Para el proyecto presentado en esta segunda fase se elimina un cuerpo que suponía la ampliación de un antiguo comedor existente en el otro terreno y se modifica la solución del volumen en contacto con el suelo. La imagen de un cuerpo elevado se potencia aún más, al entenderse que la imagen desde una vialidad tan importante generará un fuerte impacto mediático.

OBJETIVOS DEL DISEÑO

Las bases del concurso proponían crear un nuevo concepto que fuera referente a nivel internacional cuando cualquier empresa planteara la creación de un edificio con este uso. Se buscaba también un hito reconocible en una zona sin referencias.
Conceptualmente, la propuesta plantea una clara separación entre dos elementos: uno pegado al terreno y resuelto con materiales pesados y opacos que tuviera en cuenta soluciones derivadas de la tradición local bien por color, textura, despiece, material, etc... Es importante potenciar la escala humana debido a que es la parte del edificio donde se atiende al personal que visita o trabaja en el edificio. En el centro se crea una plaza resguardada del exterior y protegida por el edificio que se construye encima, dejando los espacios de encuentro en una cierta penumbra, pero permitiendo una ventilación cruzada que sanea el espacio central. Se disponen algunas láminas de agua que permiten incorporar algo de humedad al ambiente para compensar el cálido y árido clima queretano.
Por contraste, el edificio elevado es transparente, ligero, luminoso, resuelto con materiales abstractos derivados de procesos industriales y de una mayor precisión en su fabricación. Todo ello simboliza el mundo de la comunicación que resuelve. La estructura inferior se resuelve en hormigón, mientras que la parte superior se soluciona con estructura metálica en su mayor parte. La escala e imagen, tan abstracta y ajena al entorno, responde a la idea de un centro de llamadas que da uso a todos los países de habla hispana en los que el banco tiene sucursales. Representa una función que no pertenece a ninguna ubicación concreta y por tanto debe tener referencias internacionales más que locales. La forma suave, las transparencias a través de las perforaciones y el brillo del material ayudan a potenciar el impacto visual desde la carretera.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA

Por necesidades programáticas, el edificio se ha estructurado en varios elementos:
Edificio elevado
Plantea una imagen innovadora resuelta exteriormente con una doble piel de aluminio perforado para controlar la luz exterior. Estos paneles son fiel reflejo de un sistema global sin barreras físicas, al incorporaren el proceso de su fabricación 4 países. Las diferentes perforaciones que presenta permiten dar cierta vibración a la fachada. El diámetro de los mismos se estudió para que la iluminación en el interior fuera la necesaria por uso e impidiera el paso de aves. Interiormente una fachada de aluminio y vidrio resuelve el aislamiento térmico. Ambos cerramientos están separados por un espacio que permite la limpieza exterior. En cubierta, un jardín elevado permite las vistas sobre todos los montes que rodean la ciudad y permite disfrutar de un espacio de ocio exterior verde. Interiormente, el volumen incorpora dos plantas de atención de llamadas y una planta bajo ellas que contiene la estructura principal y las instalaciones de aire acondicionado que pueden registrarse desde la cota de plaza. El plafond que recubre la parte inferior del edificio se soluciona con lamas de aluminio a través de las cuales se permite la succión de aire para ventilación de las máquinas. La disposición de las mismas potencia la visión de los patios al colocarse radialmente respecto a los tres centros.
El edificio transmite una idea de tecnología, ligereza y luz. Resuelto con colores neutros y materiales industriales abstractos (acero, aluminio y vidrio), muestra un edificio contemporáneo, internacional, amable, sin aristas y emblemático por su forma. Se ha potenciado la separación con el edificio situado bajo él, quedando visualmente "en el aire".
El uso interno requiere una gran concentración. Para los momentos de ocio se han creado unas salas de descanso en comunicación con el ambiente exterior gracias a unos patios, quedando como los espacios donde se produce los intercambios de los sentidos, luz, aire, sonido, circulaciones verticales, etc... Los silos y ascensores hacen posible la comunicación con la azotea y la planta baja, donde quien quiera una alternativa a las salas de descanso puede disfrutar del aire libre, vistas sobre el entorno, área de restauración, zona de recursos humanos, etc... En un proyecto donde el color se ha controlado mucho por razones corporativas, se ha decidido concentrarlo en torno a estos patios, para dar un ambiente más distendido. Los muebles que conforman las agrupaciones de atención telefónica han reducido al mínimo su altura para ampliar en lo posible la percepción del espacio continuo. En el perímetro exterior se ubican los despachos y salas de reunión. Todo el espacio cuenta con paneles para el aislamiento acústico y por los ductos de los tres silos discurren las instalaciones necesarias que luego se distribuyen por falso suelo o plafond.

Basamento
El edificio en contacto con el terreno se hunde hasta una profundidad de 10 metros para resolver los tres niveles de estacionamiento que albergan los 1.940 vehículos requeridos. Mediante los patios centrales y perimetrales se organizan los recorridos de evacuación con luz natural, de modo que siempre coinciden luz y evacuación. Esa solución permite sanear y ventilar un espacio que en otros proyectos es oscuro y contaminado. Los pilares de soporte se sitúan según una retícula de 17,08 x 8,54, dando una sensación espacial muy generosa. De este modo quedan superficies de hasta 145 m2 sin pilares intermedios. Siete escaleras perimetrales y tres centrales ubicadas en los silos junto a patios resuelven la evacuación en caso de emergencia. Los patios centrales coinciden con los que perforan el edificio elevado, aunque cambian de circulares a cuadrados, de modo que a través de ellos hay vistas ininterrumpidas desde el sótano -3 hasta la misma coronación del edificio. Cada patio tiene un color asociado (al igual que los muebles de las salas de descanso): el situado al este queda en colores rojizos, el oeste en verdosos y el norte en azulados. Esto se refuerza en planta baja gracias a la jardinera con piedra de tezontle (este), una jardinera vegetal (oeste) y una lámina de agua (norte) y supone una ayuda para orientarse en un edificio tan complejo.
A 2,40 m sobre el nivel del terreno se localiza la plaza pública a la que se accede por una rampa peatonal que hace  que  la percepción  del volumen  elevado  sea  aún  más  impactante. Una rampa y un puente dan acceso desde una parada de autobuses cercana sin interrumpir la circulación de vehículos al estacionamiento. En esa plaza aparecen los cuatro edificios públicos principales que se separan entre sí mediante unas grietas que permiten la circulación de aire fresco, vistas al entorno cercano e iluminación de salas. Los taludes que forman el fondo visual de estas grietas presentan varios tipos de especies vegetales, dando una imagen verde que se funde con el entorno lejano.
Las cubiertas de todos los usos que conforman el basamento se rematan con un tratamiento paisajístico que integra la piedra de tezontle (habitual en esta localidad) con unos dedos vegetales de distintas variedades. Los prefabricados con los que se revisten las fachadas de planta baja se han resuelto con 740 piezas diferentes que hablan de un proceso industrial personalizado repetitivo sólo en el modo pero no en la forma. La textura acanalada incorpora crestas, dos niveles de valles y ventanas, representando grietas y rasgaduras que, a otra escala, se imita en los espacios de separación entre edificios en planta baja. A través de los huecos de los precolados, se  muestra el muro trasdosado en un color muy similar al de la piedra de tezontle que reviste la cubierta, los fondos de los patios de sótano -3 y la jardinera del patio este.

NOMBRE PROYECTO: Call Center Querétaro
CLASIFICACIÓN/USO Oficinas
SITUACION: Avenida 5 de febrero 2119. Querétaro (Qro). México
CLIENTE: Banco Santander
 
DATOS CUANTIFICABLES: 
SUPERFICIE (construida TOTAL): 93.578 m2
SUPERFICIE (construida sobre rasante): 34.878 m2
SUPERFICIE (construida bajo rasante): 58.700 m2
SUPERFICIE (urbanización): parcela: 39.112 m2  / área verde (libre):22.482 m2
nº puestos de trabajo (en oficinas) 2.300 personas por turno
PRESUPUESTO (PEC REAL): 70.000.000 EUR
 
FORMA DE ADJUDICACIÓN: 
 por concurso de ideas
 
PROGRAMACION: 
FASE DEL PROYECTO: dirección de obra
FECHA DE INICIO: 01.07.2006
FECHA DE ENTREGA: 30.08.2008
 
 
COLABORADORES: 
COLABORADORES EXTERNOS: "Acústica: Saad acústica
Análisis de tránsito y viales: Diseño creativo y consultoría
Cocinas: Guillermo Schnaas y asociados + Diprec
Costos: Varela ingeniería de costos
Director Responsable de Obra: Lourdes Leticia Vertiz Montes
Diseño de ingenierías: AKF México
Diseño Sistemas de seguridad: Grupo ISC
Elevadores: Kone
Estructuras: García Jarque ingenieros
Fachadas: Ove Arup
Fotógrafo: Rafael Gamo
Iluminación: Artenluz
Maqueta: Patricia Aguerrebere
Mecánica de suelos: Ópalo
Medioambiente: Ove Arup
Paisajismo: Grupo Diseño Urbano
Señalética: Dicorp
SOCIOS: Springall & Lira
 "Alfombra: Lees carpets
Cocinas: Diprec
Cuarto de Media Tensión: Acuario
Estructura hormigón: Lebanc
Estructura metálica: Fervi + SRB
Excavaciones: Lebanc
Fachadas: Vitrocanceles
Falso suelo: Tate
Fachada de aluminio (doble piel): Industex
Herrería: GIA + SRB + Sánchez&Sánchez
Iluminación: Troll
Impermeabilizaciones: Duró y asociados
Instalaciones: Hubard & Bourlon
Interiorismo: GIA + Ypasa + Vitrocanceles + SRB + Acuario + JH Construcciones + NDYC + Dinámica
Mobiliario: Herman Miller (agrupaciones) + Knoll (salas descanso) +  Steelcase (comedores)
Movimiento de tierras exteriores: Lukano
Mueble recepción: Carpicentro
Obra civil: Tollán
Prefabricados arquitectónicos (fachadas planta baja): FAPRESA
Paisajismo: Jardinería Viva + Greenland
Persianas: Mechoshade
Pilotaje: Pimosa
Plafones: Hunter Douglas (call center) + Industex (plaza)
Prefabricados estructurales: Grupo TICONSA
Seguridad: Siemens
Señalética: Grupo Escato
Urbanización: Tollán + JH construcciones

COMENTAR